Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En ImportadoraCross queremos que tu compra llegue completa y en perfecto estado. Aquí te explicamos, en simple, cómo funcionan los cambios, los reclamos y las devoluciones.
1. Pedidos no recogidos
Los envíos a provincia se entregan en agencia Shalom. Tienes 7 días calendario desde que tu pedido llega a la agencia para recogerlo.
Si pasan los 7 días y el pedido no es recogido, se considera abandonado: el envío se pierde y el adelanto pagado no es reembolsable, ya que cubre los costos de despacho y transporte ya incurridos.
2. Cambios por producto defectuoso
Si recibes un producto con algún defecto de fábrica, dañado en el transporte o que no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a reclamo o cambio.
Para que proceda:
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
- Envíanos fotos o video del producto y del empaque.
- El producto debe estar cerrado y sin abrir, con su sello y empaque original.
- Debes conservar tu boleta.
Validado el caso, te enviamos un producto nuevo de reemplazo.
3. Productos abiertos
Por tratarse de un producto de consumo, de higiene y cuidado personal, una vez abierto el frasco o roto el sello de seguridad no procede cambio, devolución ni reclamo. Esto es por razones sanitarias y de inocuidad, para proteger la salud de todas nuestras clientas.
4. Costo de la devolución
El costo del envío de retorno del producto lo asume el cliente. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el cambio.
5. No hay devolución de dinero
Nuestra política es de cambio de producto, no de reembolso. Una vez confirmado y pagado el pedido no se realizan devoluciones de dinero, salvo los casos de producto defectuoso descritos en el punto 2, que se resuelven con el reemplazo del producto.
6. ¿Dudas o quieres iniciar un reclamo?
Escríbenos por WhatsApp al 971 491 020 y una asesora te atiende de lunes a sábado. También puedes escribirnos antes de comprar para resolver cualquier duda sobre el producto.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación peruana de protección al consumidor reconoce a los consumidores.